Derechos de los consumidores durante el estado de alarma
La OMIC resuelve dudas sobre los productos adquiridos en este período
Si durante el estado de alarma ha realizado una compra por internet y la empresa no ha podido entregar el producto, ¿qué debo hacer?. La OMIC informa de los derechos que tienen los consumidores durante el estado de alarma. Ante esta situación, el vendedor tiene un plazo máximo de 30 días, a partir de la compra, para entregar el producto salvo que hubiese acordado otro plazo de entrega distinto. Si el plazo no ha sido respetado por parte del vendedor, tiene derecho a renunciar a su compra y deberá reembolsarle el dinero.
En el caso de que haya sido imposible la entrega a causa del estado de alarma, tiene derecho a renunciar a su compra desde el momento en que el producto no se pudo entregar hasta 14 días tras la finalización del estado de alarma y sus prórrogas. En ese caso, el vendedor podrá ofrecer una alternativa de entrega del producto fecha alternativa de entrega, un bono o vale sustitutorio.
Si la alternativa no le convence, en un plazo máximo de 60 días tiene derecho a que le reembolsen los importes abonados en la misma forma en que efectuaste el pago. No obstante, en este caso, la empresa podrá descontar los gastos ocasionados por el reembolso que deberán estar convenientemente desglosados y que, en ningún caso, podrán suponer una penalización para el cliente.
Si considera que se han incumplidos sus derechos en materia de consumo, utilice la Hoja de Quejas y Reclamaciones de Consumo de la Junta de Andalucía.
Para más información están a disposición de los ciudadanos el teléfono de la OMIC de Albolote: 958465115 (Ext. 3284), la página web: https://www.consumoresponde.es/ .el teléfono gratuito y continuado a través del nº: 9002150 80, a través de los correos electrónicos: omic@albolote.com y consumoresponde@juntadeandalucia.es
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